Chính Sách Đổi/Trả Hàng của Công Decor

Tại Công Decor, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tuyệt vời. Tuy nhiên, trong trường hợp bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi cung cấp chính sách đổi/trả hàng linh hoạt để bảo vệ quyền lợi của bạn.

1. Điều Kiện Đổi/Trả Hàng

  • Sản phẩm không đúng như mô tả: Nếu sản phẩm bạn nhận được không giống mô tả trên website hoặc có sai sót về kích thước, màu sắc, kiểu dáng so với đơn hàng, bạn có thể yêu cầu đổi/trả.
  • Sản phẩm bị lỗi: Nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc có bất kỳ vấn đề gì liên quan đến chất lượng, bạn có quyền yêu cầu đổi hoặc trả lại sản phẩm.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên tem, nhãn mác: Sản phẩm phải chưa được sử dụng, không có dấu hiệu bị thay đổi, sửa chữa và còn nguyên vẹn bao bì, nhãn mác, phụ kiện đi kèm.

2. Thời Gian Đổi/Trả Hàng

  • Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm đối với các sản phẩm không bị lỗi, và trong vòng 14 ngày đối với sản phẩm bị lỗi hoặc sai sót về chất lượng.
  • Sau thời gian này, Công Decor sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi/trả hàng.

3. Quy Trình Đổi/Trả Hàng

Để yêu cầu đổi/trả hàng, vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Liên hệ với chúng tôi: Gọi điện hoặc gửi email đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Công Decor để thông báo về yêu cầu đổi/trả sản phẩm.
  2. Cung cấp thông tin sản phẩm: Cung cấp thông tin đơn hàng, mã sản phẩm, hóa đơn mua hàng và mô tả chi tiết về lý do đổi/trả sản phẩm.
  3. Trả lại sản phẩm: Sản phẩm cần được gửi lại cho Công Decor (hoặc mang trực tiếp đến cửa hàng) trong tình trạng mới, chưa qua sử dụng và có đầy đủ bao bì, nhãn mác.
  4. Kiểm tra sản phẩm: Sau khi nhận sản phẩm trả lại, Công Decor sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hoặc hoàn lại tiền cho bạn.

4. Chi Phí Đổi/Trả Hàng

  • Đổi hàng: Công Decor sẽ chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi hoặc sai sót từ nhà sản xuất. Trong trường hợp đổi hàng vì lý do khách quan (không phải lỗi từ Công Decor), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển.
  • Trả hàng: Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc sai sót, công ty sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán (bao gồm cả phí vận chuyển nếu có). Nếu trả hàng vì lý do cá nhân, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển và chi phí hoàn lại tiền sẽ được thực hiện sau khi sản phẩm được kiểm tra.

5. Sản Phẩm Không Được Đổi/Trả

Một số sản phẩm không thể đổi hoặc trả trong bất kỳ trường hợp nào, bao gồm:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài hoặc không còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm không còn trong tình trạng ban đầu hoặc thiếu phụ kiện kèm theo.
  • Các sản phẩm trang trí có tính chất đặc biệt (theo yêu cầu khách hàng hoặc sản phẩm theo đơn đặt hàng).

6. Liên Hệ và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi/trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Email: [email protected]
  • Số điện thoại: 0899.01.3333
  • Địa chỉ: Số 75 Phố Chùa quỳnh – Phường Quỳnh Lôi – Hai Bà Trưng – Hà Nội

Công Decor cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Nếu có bất kỳ vấn đề nào về sản phẩm, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết nhanh chóng. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi!

Lưu ý: Đơn hàng mua tại cửa hàng và được vận chuyển ra khỏi cửa hàng. Khách hàng muốn hoàn trả thì sẽ không được hoàn trả 100% giá trị sản phẩm